Politique en matière de remboursements et de retours

Chez PerruqueLuxe, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre article dans les conditions définies ci-dessous.

1. Droit de rétractation (clients particuliers – UE)

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit :

  • Contactez-nous à l’adresse suivante : infos@perruqueluxe.fr
  • Indiquez votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et votre volonté d’effectuer un retour.
  • Vous disposerez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits.

2. Conditions de retour

Les retours ne seront acceptés que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

✅ Le produit n’a pas été porté, utilisé ou lavé
✅ Le produit est dans son emballage d’origine, intact et complet (y compris filet de protection, étiquette, boîte, accessoires)
✅ Le produit est en parfait état de revente (aucune odeur, tache ou dégradation)

⚠️ Par mesure d’hygiène, les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :

  • Perruques portées ou essayées sans filet protecteur
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits ouverts ou utilisés (shampoings, soins, etc.)

3. Modalités de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
  • Le retour doit être effectué avec un numéro de suivi.
  • L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

4. Remboursements

Après réception et inspection des articles retournés, nous procéderons :

  • Au remboursement total du montant payé pour les articles éligibles
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
  • Délai : dans un maximum de 7 jours ouvrés après réception des produits

5. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre référence, taille ou couleur, il faudra :

  1. Effectuer une demande de retour du produit initial
  2. Passer une nouvelle commande sur le site

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article est reçu endommagé ou non conforme à votre commande, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l’appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, notre service client est disponible à :
📧 Email : infos@perruqueluxe.fr
📞 Téléphone : 097-213-3835
🕒 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h